La communication interpersonnelle - niveau 1 : Les fondamentaux

Objectifs :

• Comprendre et accepter les modes de communication et ceux de ses interlocuteurs
• Mettre en œuvre des méthodes et outils pour créer un climat positif dans les échanges
• Augmenter son efficacité en situation de communication.

proposition de contenu :

• Les composantes de la communication.
• Distinction communication verbale, non verbale, interpersonnelle de groupe.
• Les principales causes de perturbation dans le processus de communication.
• La différence de point de vue dans la communication.
• Comment les autres vous perçoivent ?
• L'agressivité comme forme de langage.
• Frustrations et agressivité.
• Le centre de gravité énergétique.
• Les principaux mécanismes de défense.
• Comment développer sa capacité d'écoute et de compréhension.
• Quelques idées en vrac pour aider à écouter.
• Tout être humain aspire à l'équilibre.
• Pyramide de Maslow.
• La communication non-violente.
• Élément de résolution de conflit.
• L'art d'être communicant plutôt que relationnel.
• Plans d'action.

Méthode pédagogique :

• Apports théoriques.
• Réflexions en sous-groupes.
• Exercices de mise en situation.
• Support pédagogique écrit permettant de poursuivre la démarche

Public :

Toute personne souhaitant améliorer ses capacités relationnelles en apprenant à mieux communiquer.

Durée :

3 ou 4 jours

Nombre de participants :

12 à 15 personnes

La communication interpersonnelle - niveau 2 : approfondir ses compétences

Pré-requis :

avoir suivi le niveau 1 : Les bases de la communication.

Objectifs :

à l'issue de la formation les participants sont capables :

• D’évaluer leur progrès en matière de communication depuis leur pr écédent stage.
• D'appréhender avec toujours plus de discernement leur propre façon d'écouter.
• De favoriser une meilleure qualité relationnelle, grâce au cadre de référence et à la reformulation.
• De repérer ce qui, au contraire provoque des tensions, de la résistance et même de la violence.
• De développer son attention envers soi et les autres.

Contenu :

• Travail de partage, de réflexion vis-à-vis des expériences de communications interpersonnelles.
• L'importance de l'observation.
• Apprendre à faire un retour de l'observation.
• Vérifier pour éviter les interprétations source de malentendus.
• Révisions vis-à-vis : des Attitudes de Porter.
• Rappels en lien avec la reformulation
• Exercice d'application en paroles et en actions sur la reformulation.
• Vérification de la justesse de la communication sur l'entourage lors de passage de consigne.
• La peur de parler.
• Faire une demande et la formuler au plus juste.
• Apprendre à être communiquant plutôt que relationnel.

Méthode pédagogique :

• Apports théoriques.
• Questionnaire.
• Mises en situation.
• Un support écrit sera distribué

Public :

Toute personne souhaitant se perfectionner en communication interpersonnelle.

Durée :

3 jours

Nombre de participants :

12 à 15 personnes

S'affirmer dans les relations professionnelles par l'assertivité

Objectifs :

• Mieux se connaître.
• Utiliser son potentiel.
• Améliorer la confiance en soi.
• Développer des relations basées sur la confiance.

proposition de contenu :

• Rappels des bases de la communication interpersonnelle.
• Les 9 clés de l'estime de soi.
• L'assertivité
• Les composantes d'un comportement assertif.
• Approche de différents outils pour mieux se connaître.
• Apprendre à :
• Savoir ce que l'on veut échanger.
• Etablir des relations positives avec son entourage.
• Oser être soi-même, devenir plus autonome.
• Se fixer des objectifs à moyen et court terme.
• L'Analyse Transactionnelle : les Etats du Moi.
• La communication non-violente.
• L'art d'être communicant plutôt que relationnel.

Méthode pédagogique :

• Apports théoriques.
• Réflexions en sous-groupes.
• Exercices de mise en situation.
• Support pédagogique écrit permettant de poursuivre la démarche

Public :

Toute personne souhaitant mieux se connaître et se positionner dans ses échanges personnels et professionnels.

Durée :

3 jours

Nombre de participants :

12 personnes

Les enjeux relationnels dans un poste à responsabilité

Objectifs :

• Identifier les comportements qui permettent de développer des relations interpersonnelles positives.
• Entrevoir les pièges de la communication dans les relations de pouvoir.
• Envisager une gestion partenariale dans les services.

proposition de contenu :

• Les trois scènes de la vie d'adultes (Robert Fonteneau).
• Les enjeux de la communication.
• L'autorité ou le pouvoir des managers.
• Les états du moi.(Eric Berne)
• Les différentes expressions du pouvoir en entreprise.
• S'ouvrir à la relation.
• Sortir du rapport de force.
• Prendre soin de ses besoins.
• Le triangle dramatique de Karpman.
• Les principales pathologies du pouvoir.
• Les différentes pathologies relationnelles dans le cadre professionnel.
• Les outils de séduction.
• L'orgueil vous connaissez ?
• Relations et jeux de pouvoir : les sept repères.
• Déjouer les jeux de pouvoir relationnel, résumé : les sept stratégies.
• Plan d'action.
• Bilan.

Méthode pédagogique :

• Apports théoriques.
• Réflexions en sous-groupes.
• Exercices de mise en situation.
• Support pédagogique écrit permettant de poursuivre la démarche

Public :

Personnels ayant un poste à responsabilité et des subordonnés.

Durée :

3 jours

Nombre de participants :

12 personnes

Gérer les situations conflictuelles

Objectifs :

• Identifier ses réactions en situation conflictuelle et face à un conflit
• Mieux savoir s'adapter aux personnes, se positionner en situation conflictuelle
• Permettre la résolution d'un conflit entre deux parties
• Apprendre la médiation
• Utiliser le " je " en se positionnant.

Contenu :

• Rappel d'éléments de base sur les opinions : il faut... on doit... ,les jugements de valeur : c'est bien... c'est mal...
• Distinguer écouter et entendre.
• Reformuler pour développer sa capacité d'écoute.
• L'assertivité.
• Le positionnement de chacun dans la communication.
• Connaître son propre fonctionnement en situation de stress.
• Les attitudes qui favorisent la coopération.
• Qu'est ce une relation gagnant-gagnant ?
• Gérer l'émotion : avant, pendant, après.
• La médiation
• Initiation à la communication non violente et à l'art d'être communicant.

Méthode pédagogique :

Pédagogie participative :

• Prise en compte des attentes particulières
• Mises en situation
• Travaux en sous-groupes
• Documentation.

Public :

Personnels ayant un poste à responsabilité et des subordonnés.

Durée :

3 jours

Nombre de participants :

12 personnes

Mieux appréhender la violence

Pré-requis :

Accepter d’échanger sur les concepts suivants : culpabilit é, victimisation, conflit et violence.

Objectifs :

à l'issue de la formation les participants seront capables :

• Réfléchir sur les différentes formes de violence.
• Mieux comprendre l'importance des masques dans les relations interpersonnelles.
• Repérer les différentes formes de violence en soi et chez les autres.
• Appréhender les vertus de la responsabilité

Contenu :

• Qu'est-ce que la violence ? Comment peut-elle se manifester ?
• Travail de partage, de réflexion vis-à-vis des différentes formes de violence.
• La violence pour pallier à la souffrance et àl'impuissance.
• La culpabilité saine et toxique.
• La culpabilité, parfois source de violence.
• Travail sur les préjugés et la peur des autres.
• Les masques.
• Les clans.
• Les états de victime et de persécuteur.
• L'art être communicant plutôt que relationnel.
• Le manichéisme et la difficulté de voir sa propre agressivité.
• Le besoin de conflit dans certaines situations.
• En finir avec la victimisation.
• Les vertus de la responsabilité.
• La responsabilité pour sortir de l'impuissance.

Méthode pédagogique :

Pédagogie participative :

• Apports théoriques.
• Exercice impliquant
• Analyses des situations des participants.
• Un support écrit sera distribué

Public :

Toute personne confronté à des situations ou des publics violents .

Durée :

3 jours

Nombre de participants :

12 personnes